โอนเงินผิดบัญชี ต้องทำอย่างไร? โอนเงินใหม่หรือรอก่อน

จะทำอย่างไรดี หากเผลอกดโอนเงินไปแล้วลืมเช็คบัญชีปลายทางว่าชื่อผู้รับโอนถูกต้องหรือเปล่า  หรือบางทีโอนเงินไปแล้วแต่ไม่ได้รับเงิน จะทำยังไงดี ต้องโอนใหม่หรือว่าควรรอก่อนดี ดึงเงินคืนได้ไหม ที่นี่มีคำตอบ ไม่ว่าจะโอนเงินผิดบัญชี หรือโอนไปแล้วแต่ไม่ได้รับเงิน จะต้องทำอย่างไร? ต้องแจ้งภายในกี่วัน ติดต่อที่ไหนหรือแม่แต่เครื่องมือที่ใช้ตรวจสอบ มีอะไรบ้าง ที่นี่ทีเดียว

สารบัญเนื้อหา

• โอนเงินผิดบัญชี ต้องทำอย่างไร?
  • กรณีโอนเงินไปผิดบัญชี
  • กรณีที่มีเงินโอนเข้ามาผิดบัญชี
• ทำอย่างไรเมื่อเกิดปัญหา การโอนเงินไปปิดบัญชี?
• ถ้าต้องการโอนเงินแต่ Mobile Banking ขัดข้องทำอย่างไร ?
• หลักฐานที่ควรเตรียมเพื่อให้ธนาคารตรวจสอบ
• รวมเบอร์ call center ธนาคาร
• สถิติแอปฯ ธนาคารล่ม

โอนเงินผิดบัญชี ต้องทำอย่างไร?

ในกรณีนี้จะมี การโอนเงินผิดบัญชี หลักๆ อยู่ 2 กรณี คือ โอนเงินผิดบัญชี และ รับเงินโอนผิดบัญชี ซึ่งในกรณีที่ได้รับเงินโอนมาเราอาจจะต้องตรวจสอบให้ดีก่อนโอนเงินคืนทุกครั้ง โดยเฉาะพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่มักได้รับเงินโอนเข้ามามากๆ พร้อมกัน อาจจะต้องมีการตรวจสอบให้ดี หรือไม่หากยุ่งมากจนไม่มีเวลาตรวจสอบอาจเลือกใช้ตัวช่วยในการตรวจสอบสลิปโอนเงินแทน

1.    กรณีโอนเงินไปผิดบัญชี

หากเราโอนเงินผิดบัญชีไปบัญชีคนอื่น ถ้าเป็นคนที่เรารู้จักกันก็สามารถพูดคุยเพื่อขอให้เขาโอนเงินคืนกลับมาให้เราได้เลย แต่ถ้าเป็นคนที่ไม่รู้จักกันจะมีขั้นตอนเพิ่มขึ้นมา อย่างแรก เมื่อเรารู้แล้วว่าเราโอนเงินไปผิดบัญชี ให้เราไปติดต่อธนาคารของเรา (ธนาคารต้นทาง) เพื่อสอบถามว่าธนาคารต้องการเอกสารอะไรบ้าง เนื่องจากแต่ละธนาคารอาจใช้เอกสารไม่เหมือนกัน สิ่งที่เราสามารถเตรียมได้ เช่น ข้อมูลวันเวลา จำนวนเงิน ช่องทางการโอนเงิน ถ้าทำรายการที่ตู้ ATM ก็อาจจะเก็บสลิปใบบันทึกรายการไว้ แต่หากทำผ่าน mobile banking ก็เก็บ e-slip โอนเงินไว้ รวมทั้งอาจจะเตรียมหลักฐานเอกสารอื่น ๆ ที่ธนาคารอาจจะขอ เช่น ใบคำร้องขอตรวจสอบการโอนเงินผิดบัญชี สำเนาบัตรประชาชน หรือหากเป็นการโอนเงินผิดไปต่างธนาคาร ธนาคารบางแห่งอาจร้องขอใบแจ้งความเป็นหลักฐานเพิ่มเติมด้วย

          เมื่อธนาคารรับแจ้งปัญหาเรียบร้อยแล้วก็จะแจ้งระยะเวลาการดำเนินการให้เราทราบ และจะเป็นผู้ประสานงานติดต่อบัญชีปลายทางเพื่อให้ความยินยอมโอนเงินคืนกลับมาต่อไป ถ้าผู้รับโอนยินยอมคืนเงิน ธนาคารก็จะโอนเงินเข้าบัญชีให้กับเรา แต่ถ้าผู้รับโอนไม่ยินยอมคืนเงินหรือติดต่อไม่ได้ เราสามารถแจ้งความต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจ เพื่อออกคำสั่งทางกฎหมายให้ธนาคารของผู้รับโอนดำเนินการอายัดบัญชี หรือเปิดเผยข้อมูลบัญชีให้แก่เจ้าหน้าที่ตำรวจเพื่อดำเนินการทางกฎหมายต่อไป

2.    กรณีที่มีเงินโอนเข้ามาผิดบัญชี

          กรณีที่มีเงินโอนผิดเข้ามาในบัญชีของเราซึ่งจะคล้ายกับกรณีที่แล้ว คือถ้าเป็นคนรู้จักกัน ได้พูดคุยกันแล้วพบว่าเขาโอนเงินผิดมาจริง เราก็สามารถที่จะโอนเงินคืนเจ้าของบัญชีได้เลย แต่ถ้าไม่รู้จักกัน ทางที่ดีเราควรจะไปติดต่อธนาคารของเราโดยตรง เพื่อตรวจสอบก่อน ถ้าพบว่าเงินที่โอนเข้ามาผิดบัญชีจริง ๆ ก็ให้ความยินยอมแก่ธนาคารในการโอนเงินกลับไปให้เจ้าของบัญชี

          สิ่งที่พึงระวังคือ เราไม่ควรโอนเงินกลับเอง เพราะอาจจะเป็นกลลวงของมิจฉาชีพที่จะใช้บัญชีเราเป็นทางผ่านในการโอนเงินผิดกฎหมาย หรือเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการฟอกเงิน ที่ปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ “บัญชีม้า” ก็เป็นได้ โดยมิจฉาชีพจะขอให้โอนเงินเข้าอีกบัญชีหนึ่งซึ่งอาจจะเป็นคนละธนาคาร คนละชื่อบัญชี โดยอ้างเหตุผลว่าโอนผิดบัญชีไปแล้ว ไหน ๆ จะต้องโอนเงินใหม่ ก็ฝากให้เราช่วยโอนเลยแล้วกัน กลายเป็นว่าเราทำเรื่องผิดกฎหมายโดยไม่ได้ตั้งใจ

          แต่ถ้าหากมีเงินโอนผิดเข้ามาในบัญชีของเราจริงโดยไม่ใช่กลโกงของมิจฉาชีพ แต่เราเลือกที่จะเพิกเฉย หรือนำเงินที่ได้มาไปใช้ เจ้าของเงินก็สามารถแจ้งความดำเนินคดีกับเราได้เช่นกัน

          วิธีการป้องกันปัญหาที่ดีที่สุด ก็คือการตรวจสอบข้อมูลการโอนเงินให้ถูกต้องก่อนยืนยันการโอนเงินทุกครั้ง สิ่งที่ทุกคนจะต้องดู คือ หมายเลขบัญชีหรือหมายเลขพร้อมเพย์ ชื่อบัญชี ชื่อธนาคาร และจำนวนเงินให้ถูกต้องก่อนที่จะกดยืนยันการโอนเงินไป หากเกิดกรณีโอนเงินผิดขึ้นมาจริง ๆ ให้ตั้งสติ อย่าหลงเชื่อใครง่าย ๆ จนยอมโอนเงินกลับเอง และควรรีบปรึกษาธนาคารเพื่อให้ธนาคารแนะนำว่าต้องดำเนินการอย่างไรจะดีที่สุด

ทำอย่างไรเมื่อเกิดปัญหา ฝากไม่เข้า/ถอนไม่ออก/โอนไม่ไป

1. แจ้งปัญหาตามประเภทรายการ และนำส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้องให้กับธนาคาร ตามที่ระบุด้านล่าง

• รายการฝากธนาคารเจ้าของเครื่อง
• รายการถอนธนาคารเจ้าของบัญชี
• รายการโอนธนาคารเจ้าของบัญชีผู้โอนางไรเมื่อเกิดปัญหา โอนไม่ไป ผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์

2. ธนาคารรับแจ้งปัญหา และแจ้งระยะเวลาในการดำเนินการ

3. ธนาคารแจ้งผลการตรวจสอบและ หากพบว่าเป็นความขัดข้องของเครื่องหรือระบบ ธนาคารจะแก้ไขโดย…

• รายการฝาก ปรับปรุงเข้าบัญชี
• ผู้รับฝาก รายการถอน คืนเงินเข้าบัญชี
• ผู้ถอน รายการโอน ปรับปรุงเข้าบัญชี ผู้รับโอน

4. หากไม่ยอมรับผลการตรวจสอบ สามารถส่งข้อมูล/หลักฐานเพิ่ม เพื่อให้ธนาคารทำการตรวจสอบเพิ่มเติม

เอกสาร/ หลักฐานที่ควรเตรียมเพื่อให้ธนาคารตรวจสอบ

1. ข้อมูลที่สำคัญ (วัน /เวลา สถานที่ ประเภทของการทำรายการ จำนวนเงิน) หรือ ใบบันทึกรายการ (ถ้ามี)
2. ชื่อบัญชี และเลขที่บัญชี/เลขประจำตัวประชาชน หรือเบอร์มือถือที่ลงทะเบียนพร้อมเพย์ ของผู้ฝาก/ ถอน/ โอน และ ผู้รับฝาก/ ผู้รับโอน
3. หมายเลขบัตร ATM/ เดบิต/ เครดิต/ บัตรกดเงินสด
4. ข้อมูลอื่นๆ เช่น ภาพหน้าจอที่แสดงข้อความปัญหา หรือความผิดพลาด

ถ้าต้องการโอนเงินแต่ Mobile Banking ขัดข้องทำอย่างไร ?

บ่อยจนช้ำ สำหรับคนไทย กับกรณี “แอปฯ ธนาคารล่ม” Mobile Banking ของแบงก์ต่างๆ ระบบขัดข้องทำงานไม่ได้ เหตุการณ์ล่าสุด ก็คงเป็นความปั่นป่วนที่เกิดขึ้นมาไม่นานนี้เอง 1 ก.ค.ที่ผ่านมา เมื่อแอปพลิเคชันของธนาคารทุกแห่ง พร้อมใจกันขัดข้อง เสียงโวยกระหึ่มโซเซียลมีเดีย พร้อมๆ กับความเดือดร้อน วุ่นวายที่เกิดขึ้น

ตั้งแต่ โอนเงินไม่ได้-โอนเงินไปแล้วไม่เข้า อีกทั้ง สแกนจ่าย และ รับเงิน ไม่ได้ ตั้งแต่ช่วงบ่ายลากถึงช่วงค่ำของวันเดียวกัน ซึ่งต่อมา สมาคมธนาคารไทย ได้มีการชี้แจงภายหลัง ว่าเกิดจาก ระบบพร้อมเพย์มีปัญหา ส่งผลต่อการทำธุรกรรมโอนเงิน/ชำระเงินผ่านบริการพร้อมเพย์ ทำให้ลูกค้าบางส่วนทำธุรกรรมไม่ได้หรือมีผลการทำธุรกรรมล่าช้า

อย่างที่กล่าวไปข้างต้น ว่านี่ไม่ใช่เหตุการณ์แรกๆ เพราะคนไทย เจอกับปัญหานี้บ่อยครั้ง โดยเฉพาะช่วงสิ้นเดือน ที่มีการทำธุรกรรมทางการเงินเป็นจำนวนมากพร้อมๆ กัน ส่งผลให้ปัญหา แบงก์ล่ม แอปฯ ธนาคารขัดข้อง เกิดขึ้นเป็นประจำ

ลูกค้ายังสามารถทำธุรกรรมได้ที่ตู้ ATM สาขาของธนาคาร หรือชำระที่ตัวแทนของธนาคารได้

ในช่วงที่ระบบอาจมีรายการโอนเงินจำนวนมาก และทำให้ระบบทำงานช้ากว่าปกติ โดยแนะเบื้องต้น กรณีที่ระบบขัดข้อง โอนเงินและไม่เข้าปลายทาง ผู้บริโภคอย่าเพิ่งกังวลใจ เพราะเงินจะเข้าบัญชีแน่นอน ซึ่งธนาคารจะนำเงินเข้าบัญชีภายใน 1 วัน ที่สำคัญการชำระเงินมีผลสมบูรณ์ตั้งแต่เวลาที่ลูกค้าได้ชำระเงิน ไม่ต้องกังวลว่าจะชำระเงินล่าช้า

หลักฐานที่ควรเตรียมเพื่อให้ธนาคารตรวจสอบ

แม้เงินยังไม่ปรากฏที่บัญชีปลายทาง แต่เราสามารถตรวจสอบได้ง่ายๆ ว่าเงินถูกโอนมาเข้าบัญชีปลายทางแล้วหรือยัง ด้วยการสแกน QR code ที่สลิปโอนเงิน หรือ ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ของธนาคารนั้นๆ โดยตรง พร้อมเตรียมข้อมูลให้พร้อม เพื่อใช้ในการประสานงานแก้ไข ได้แก่

• เลขที่บัญชีผู้โอน
• ช่องทางการทำรายการ
• วันที่-เวลาที่ทำรายการ
• จำนวนเงิน
• โอนโดยระบบพร้อมเพย์ หรือเลขที่บัญชี
• ชื่อธนาคารผู้รับ
• หมายเลขบัญชีผู้รับเงิน
• ชื่อ-นามสกุล(ผู้โอน)
• หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ

รวมเบอร์ call center ธนาคาร

• ธนาคารกสิกรไทย โทร. 0-2888-8888 กด 001
• ธนาคารกรุงไทย โทร. 0-2111-1111 กด 108
• ธนาคารกรุงศรีอยุธยา โทร. 1572 กด 5
• ธนาคารกรุงเทพ โทร. 1333 หรือ 0-2645-5555 กด *3
• ธนาคารไทยพาณิชย์ โทร. 0-2777-7575
• ธนาคารทหารไทยธนชาต โทร. 1428 กด 03
• ธนาคารออมสิน โทร. 1115 กด 6
• ธนาคารซีไอเอ็มบีไทย โทร. 0-2626-7777 กด 00

ในกรณีที่ระบบขัดข้อง โอนเงินและไม่เข้าปลายทาง ไม่ต้องกังวลใจ เงินจะเข้าบัญชีแน่นอน โดยธนาคารจะนำเงินเข้าบัญชีภายใน 1 วัน ที่สำคัญการชำระเงินมีผลสมบูรณ์ตั้งแต่เวลาที่ลูกค้าได้ชำระเงิน ไม่ต้องกังวลว่าจะชำระเงินล่าช้า

สถิติแอปฯ ธนาคารล่ม

จากสถิติข้อมูล แอปฯ ธนาคารล่ม ทั้งปี 2565 มีการพูดถึงกรณีดังกล่าว มากถึง 1,737,600 Engagement ขณะ ช่วงไตรมาสแรก ปี 2566 ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) รายงานว่า ข้อมูลจากธนาคารทั้ง 20 แห่ง พบมี 3 ธนาคารที่มีระบบ Mobile Banking ขัดข้อง คือ

• ธนาคารกรุงเทพ Mobile Banking ขัดข้อง 1 ครั้ง (น้อยกว่า 1 ชั่วโมง )
• ธนาคารกรุงไทย Mobile Banking ขัดข้อง 1 ครั้ง (นาน 2 ชั่วโมง)
• ธนาคารไทยพาณิชย์ Mobile Banking ขัดข้อง 2 ครั้ง (นาน 1 ชั่วโมง)

แม้เป็นสถิติที่ต่ำกว่าหลายๆ ช่วงก่อนหน้านี้ แต่อย่างไรก็ตาม ปัญหาดังกล่าว มีโอกาสเกิดขึ้นได้บ่อยๆ และอยู่นอกการควบคุมของผู้บริโภคอย่างเราๆ คำถามที่ต้องหาคำตอบให้เจอมากที่สุด คือ ถ้าแบงก์มาล่ม ขณะที่เรากำลังธุรกรรมทางการเงินอยู่นั้น จะรับมือและแก้ปัญหาอย่างไร?

บริการเช็คยอดโอนเงินจาก Thunder Solution

บริการเช็คยอดโอนเงินจาก Thunder Solution แม้เงินยังไม่ปรากฏที่บัญชีปลายทาง แต่ท่านสามารถตรวจสอบได้ง่าย ๆ ว่าเงินถูกโอนมาเข้าบัญชีปลายทางแล้วหรือยัง  ด้วยการสแกน QR code ที่สลิปโอนเงิน หรือเพียงส่งเข้ามาในไลน์  OA หรือ ไลน์กลุ่มที่มีบอทของเรา ก็สามารถรู้ผลทันที ทั่งรวดเร็วและแม่นยำ แถมยังสามารถเก็บข้อมูลลเพื่อนำมาเช็คย้อนหลังได้อีกด้วย

สมัครเลย